TP CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Thiết lập và tổ chức triển khai quy trình CSKH.
• Đào tạo và phát triển team CSKH về nghiệp vụ CSKH.
• Phân công, tổ chức và kiểm soát công việc của team CSKH.
• Hỗ trợ team giải quyết khiếu nại từ khách hàng.
• Giám sát và báo cáo kết quả, đánh giá các hoạt động CSKH của công ty.
• Đề xuất chương trình, cải tiến các quy trình phục vụ nhằm tối đa hóa lợi ích của công ty và khách hàng.
• Lên kế hoạch và thực hiện các kế hoạch chăm sóc các nhóm đối tượng khách hàng theo từng tháng, từng quý, từng giai đoạn trong năm.
• Có khả năng đọc số liệu, phân tích các tình trạng của khách hàng và đưa ra phương án tư vấn kịp thời.
• Phối hợp với bộ phận Nhân sự lên kế hoạch tuyển dụng để đảm bảo năng lực của team.
• Các công việc khác liên quan đến CSKH theo sự phân công của Ban lãnh đạo.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Có 2- 3 năm KN chăm sóc khách hàng.
• 2 Năm kinh nghiệm làm quản lý
• Kỹ năng phân tích, lập kế hoạch tốt.
• Kỹ năng quản lý thời gian và con người hiệu quả.
• Kỹ năng giao tiếp, truyền cảm hứng tốt.
• Có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực trong công việc.

QUYỀN LỢI

• Lương từ 15-20 tr tuỳ theo năng lực.
• Đầy đủ chế độ bảo hiểm theo quy định.
• Thưởng lương tháng 13.
• Team building hàng tháng, du lịch hằng năm.
• Được tự do sáng tạo và phát triển các thế mạnh của bản thân.Nộp CV về mail: td@poliva.vn Hotline: 0981648539 (Ms Phương)